DHL => Busca AGENTES SERVICIO AL CLIENTE – 1/2 TIEMPO + COMPLETO – SIN EXP
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Resumen de empleo
Ubicación
Quito
Tipo
Tiempo completo
Requerimientos
Experiencía
Sin experiencia
Sexo
Indiferente
Idiomas
Español

Descripción de empleo

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
– Atender al cliente vía telefónica en todas sus inquietudes y necesidades (tarifas, tiempos de tránsito, suministros de clientes, restricciones, zonas servidas a nivel mundial, etc.)
– Tomar telefónicamente o de otros medios las solicitudes para el retiro de envíos.
– Realizar rastreos de envíos e ingresar información en First Time Resolution o Quick Action (GEMA).
– Ingresar al sistema GEMA aquellas guías que se conviertan en productos no conformes. (Reclamos de clientes, Voces de servicio)
– Asesora al cliente en consultas relacionadas con importaciones y exportaciones (regímenes especiales, tráfico postal, consumo).
– Maneja y canaliza telefónicamente los casos de envíos Undel y HP.
– Identifica oportunidades de ventas en los retiros de envíos cash (TDI, Optional Services, seguros, embalaje, etc.).
– Identifica clientes potenciales ingresándolos al programa sales lead.
– Asignaciones especiales (reportes, archivo, etc)
– Reportes de Rezagados, TDI, Seguro, Repesaje, FDA, Sales Leads, Quotes.

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